RESPONSABLE SAV H/F

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RESPONSABLE SAV H/F
Société
IMA FRANCE
Secteur d'activité
REPARATION DE MACHINES ET EQUIPEMENTS MECANIQUES
Localisation
RUEIL-MALMAISON (92500)
IMA

IMA FRANCE, Société filiale d’IMA (1,5 Mds Eur), Groupe italien leader dans le domaine des machines de conditionnement.

IMA occupe une position de premier plan sur le marché des solutions de conditionnement primaire & secondaire dans l'industrie pharmaceutique. Le portefeuille d'équipements de la Division considérée pour ce poste comprend des systèmes de conditionnement de formes sèches ainsi que des systèmes d’emballage secondaire et final pour contenants divers (comprimés, gélules, flacons, ampoules, seringues…).

Dans le cadre d’un remplacement, IMA FRANCE recherche un(e) RESPONSABLE SAV H/F pour cette gamme d’équipement.

A l’interface entre les usines en Italie, le Pôle Service Après-Vente en France (22 personnes) et les clients français, vos missions sont les suivantes :

  • Gestion de la relation « Client » en face-à-face ou à distance pour comprendre les besoins et en faire la remontée aux usines en Italie.
  • Promotion du portefeuille de services disponibles : audit, formation, contrat de maintenance….
  • Contacts quotidiens avec le back office et gestion ou suivi des demandes Clients de pièces détachées, pièces de format, retrofit et upgrade.
  • Suivi régulier de l’avancement des dossiers Clients en direct avec l’usine et via le CRM.
  • Planification des interventions nécessaires chez les Clients en fonction des ressources Techniciens disponibles.
  • Amélioration continue basée sur les retours d’expérience et reporting au Groupe.

Le poste est basé au siège français à Rueil-Malmaison (92) mais des déplacements réguliers sont à prévoir chez les clients en France et dans les usines du Groupe en Italie. La période d’intégration se déroule en Italie pendant les deux premiers mois. Un véhicule de fonction est prévu pour ce poste.

Ingénieur diplômé(e) ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en SAV d’équipements de production complexes, idéalement liés à l’industrie pharmaceutique. Vous disposez d’une bonne compréhension des enjeux de production industrielle et de maintenance ou d’amélioration des lignes. Vous êtes rompu(e) à l’utilisation d’un ERP ou CRM de type SAGE et SAP. Votre anglais est courant autant à l’oral qu’à l’écrit car il s’agit de la langue de travail du Groupe. La maîtrise de l’italien est un plus.

Vous souhaitez intégrer le leader mondial dans la conception et la fabrication de machines automatiques pour le traitement et le conditionnement de produits pharmaceutiques et cosmétiques... alors n’hésitez pas une seconde et postulez à cette offre !

Nous attendons votre candidature adressée à notre Conseil ALTERCONSULT sous la référence MSAM222-ALT, par email privé : candidature@alterconsult.com.